Front Office Specialist (Empfangsmitarbeiter) (m/w/d)

So sieht dein Alltag aus

In Ihrer abwechslungsreichen Tätigkeit sind Sie das freundliche Gesicht unseres Empfangsbereichs und erster Ansprechperson für unsere Gäste.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Check-in und Check-out unserer Gäste sowie die Bearbeitung von individuellen Wünschen und Anliegen
• Annahme von Reservierungen und Koordination der Buchungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Portal)
• Individuelle Beratung bei Buchungsanfragen mit Fokus auf einer effizienten und kaufmännischen Arbeitsweise im Interesse von Haus und Gast
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf und ein optimales Gästeerlebnis zu gewährleisten
• Einarbeitung und Anleitung neuer Kolleginnen und Kollegen, sowie Auszubildenden im Empfangsbereich
• Sicherstellung der Ordnung und Sauberkeit in Ihrem Arbeitsbereich sowie die Einhaltung der Hotelstandards
• Mitgestaltung der Dienst- und Urlaubspläne für das Empfangsteam
• Das Einbringen von Ideen und Wünschen zur Verbesserung unserer Servicequalität ist ausdrücklich erwünscht!

In unserem eingespielten Team aus 3 Empfangsmitarbeitern und 1 Auszubildenden freuen wir uns auf Ihre Unterstützung! Sie lieben es, unseren Gästen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern und haben ein gutes Gespür für individuelle Wünsche? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Tagsüber kümmern Sie sich vor allem um anreisende und abreisende Gäste sowie Seminar- und Tagungsteilnehmer, während am Abend vielseitige Aufgaben in der Gästebetreuung und Reservierungsannahme auf Sie warten. Ihr freundliches Auftreten und Ihre Organisationsstärke machen Sie zum idealen Ansprechpartner für unsere Gäste!

Hiermit punktest du

• Erfahrung im Hotel- oder Dienstleistungsbereich, idealerweise an der Rezeption oder im Reservierungsmanagement eines gehobenen Hauses
• Freundliches und professionelles Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft!
• Organisationstalent und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen behalten Sie den Überblick und bleiben souverän
• Gute EDV-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit Hotelsoftware (SIHOT, Protel, Fidelio oder vergleichbare Systeme)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Serviceorientierte und eigenständige Arbeitsweise, gepaart mit Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein gegenüber dem Hotel und seinen Gästen
• Flexibilität und Bereitschaft zu wechselnden Arbeitszeiten, inklusive Wochenenden und Feiertagen (werden extra vergütet)
• Gespür für Gästewünsche und die Fähigkeit, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen

Wir freuen uns auch über Bewerbungen von motivierten Talenten, die die voran genannten Eigenschaften nicht vollständig erfüllen - der Mensch steht im Fokus!

Hiermit punkten wir

• Eine modernes Hotel und ein tolles familiäres Team
• Eine "Der Mitarbeiter-steht-im-Fokus-Mentalität"
• Eine vertrauensvolle Ebene der Zusammenarbeit, gern auf Du-Ebene
• Ein zeitgemäßes und gepflegtes Interieur und keinen Renovierungsstau
• Ein attraktives Gehaltspaket, bestehend aus einem monatlichen Fixgehalt und abgabefreien Zuschlägen, Sachbezügen
• Umsatzbeteiligung durch Zusatzverkäufe
• Mitarbeiterkleidung
• Bei Bedarf kann ein Einzelzimmer in einer Mitarbeiterunterkunft zur Verfügung gestellt werden (fußläufig erreichbar, möbliert, Wlan vorhanden)
• Elektronisches und transparentes Dienstplan- und Zeiterfassungssystem
• Flache Hierarchien und ein Miteinander auf Augenhöhe
• Mitspracherecht in der Abteilung und Freiraum für eigene Ideen
• Geregelte Arbeitszeiten in Anlehnung an Ihre Vorstellungen hinsichtlich Voll- und Teilzeit
• Regelmäßige Beurteilungs- und Feedbackgespräche
• Einen Arbeitsplatz inmitten der malerischen Kulisse der Fränkischen Schweiz
• zahlreiche Freizeitmöglichkeiten in der unmittelbaren Umgebung
• Corporate Benefits im Rahmen eines geschlossenen Bonusprogramms